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E o chopp azedou…

janeiro 31, 2012 2 comentários

O 1º post de 2012 nem precisou ser muito pensado, ele caiu no meu colo!

Eu não sou nenhum especialista em redes/mídias sociais, mas ficou fácil perceber como algumas empresas se utilizam destas ferramentas de forma inteligente, e como outras, nem tanto.

Enquanto isso, nos fundos do Outback...

Nesta semana que se passou, um jornal do bairro de Alphaville (Barueri-SP), divulgou uma notícia em seu site onde mostrou uma gravação de vídeo, na qual os funcionários do restaurante Outback de Alphaville, reutilizavam chopp. Como? Imagina que você estava lá tomando seu chopinho, no famoso Billabong Hour da casa (onde as bebidas alcoólicas são double, ou seja, paga 1 leva 2), e deixava um restinho do chopp quente na caneca para pedir outro. Então o garçom pegava sua caneca, passava pela cozinha, despejava os restos quentes e babados que você deixou em uma jarra de liquidificador, e ao encher outras canecas para os clientes, ele as completava com aquele chorume “chorinho” que você deixou. Pois é, gente…se estiver duvidando, tem o link para a notícia aqui.

Ok. Esse acima é o fato 1. O fato 2, é aquela velha história que todo mundo sempre reclamou, que no saco de vento batata Ruffles, vem muito ar, e que isso engana os consumidores. Aí, nestes tempos de facebook, em que todo mundo posta 1237 imagens com infográficos, imagens, setas, memes e tudo isso durante o dia inteiro, começaram a rodar nas mídias sociais umas piadinhas falando disso.
Legal, postos os fatos sob a mesa, agora voltando ao assunto principal. E o ponto é: resolução de problemas/crises nas redes sociais.

Enquanto a Pepsico, dona e produtora da marca Ruffles, elaborou um infográfico bem bonitinho e honesto, onde explica toda a vida daquela batata frita (desde o plantio até sua boca), alegando com motivos, ao meu ver, justos, o porquê daquela quantidade de ar no saco (se não viu o infográfico, tem link aqui). O Outback decidiu usar as mídias sociais para mostrar o processo de produção de seu chopp, a temperatura do copo em que é servido… Simplesmente pegaram as pessoas que comentaram qualquer coisa do chopp do outback nesses dias, e começaram a responder no twitter com um link para o processo do chopp do Outback (link).
Mas, peraí!! O pessoal não está reclamando que o chopp é servido quente ou que ele é de má qualidade, e sim reclamando de tomar baba dos outros! Ou seja, ainda não sei que repercussão isso vai ter, mas é nítido o despreparo da empresa ao criar uma resposta dessas, que pode ter um efeito ainda mais negativo no público.

Resposta padrão, e "nada a ver", do Outback

As mídias sociais dão uma enorme oportunidade para que as marcas “falem” diretamente com o consumidor, mas parece que muitas ainda não entenderam.
Se você não está nas redes sociais monitorando, pode acreditar que tem alguém falando de você, mesmo assim. Mas se você está por lá, aproveite para responder o que as pessoas querem saber e, com isso, ganhar mais admiradores para sua marca, do que meros clientes de 1 chopp (eca!).